在生活中相信大家都會(huì)遇到一些消費(fèi)糾紛的問題，例如網(wǎng)購時(shí)最常見的情況，買到的商品明明存在質(zhì)量問題，商家卻以用戶損壞為由拒絕退款，還有快遞丟件不賠償、強(qiáng)制購物等情況。那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)自身權(quán)益呢？

這時(shí)這款《黑貓投訴app官方版》就能為我們提供幫助。這是新浪推出的一款投訴服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過它投訴各種商家的不良或不實(shí)行為，并提供圖片、視頻等證明材料。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將投訴信息反饋至后臺(tái)，幫助我們解決問題，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失！

另外《黑貓投訴app》以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業(yè)展開合作，所以處理速度也格外迅速。工作人員24小時(shí)響應(yīng)投訴，讓您用得安心，同時(shí)還有投訴進(jìn)度顯示，讓您隨時(shí)了解投訴進(jìn)展，非常好用。有需要的朋友可以自行下載使用！

軟件特色

1. 公平公正：堅(jiān)持公開、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通搭建渠道。

2. 極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴。

3. 紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化。

4. 黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為用戶的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

如何使用黑貓投訴進(jìn)行投訴？

1. 首先打開《黑貓投訴app官方版》；

2. 選擇下方投訴模塊，選擇個(gè)人或集體投訴；

3. 填寫投訴對(duì)象、問題、類型等信息，點(diǎn)擊下一步；

4. 概括問題，添加圖片或視頻，點(diǎn)擊提交即可；

5. 另外在我的模塊這里可以查看投訴進(jìn)度。

軟件亮點(diǎn)

1. 整個(gè)應(yīng)用的界面相當(dāng)簡(jiǎn)潔，實(shí)用性非常強(qiáng)，例如共享單車押金無法退還？網(wǎng)購商品保價(jià)不成功？快遞丟件等問題，一鍵幫你解決；

2. 擁有企業(yè)的紅榜和黑榜，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)會(huì)直觀地顯示在用戶面前，讓普通人的維權(quán)變得不再困難，且操作簡(jiǎn)單；

3. 以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業(yè)合作，處理速度也比較快，讓您用得安心，還有投訴進(jìn)度顯示。

常見問題

1. 黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺(tái)其實(shí)是將無序的微博維權(quán)變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好地幫助消費(fèi)者完成維權(quán)，主要解決的是普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。

自1月30日平臺(tái)推出以來，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。

2. 新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果。

3. 專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

該平臺(tái)的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不僅有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。

對(duì)企業(yè)來說這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點(diǎn)黑貓平臺(tái)已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4. “黑貓投訴”與12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作

高速處理消費(fèi)者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到處@別人，只要通過黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，該平臺(tái)我認(rèn)為是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來可以再多一點(diǎn)！

更新日志

v3.0.0版本

1. 全新界面設(shè)計(jì)，為您提供更好的使用體驗(yàn)；

2. 優(yōu)化投訴流程，投訴簡(jiǎn)單更高效。