未成年人在電子游戲中的充值退款問題,一直以來讓廣大家長十分頭疼。而作為以關愛未成年人健康成長為己任的官方平臺,米哈游的“成長關愛平臺”是如何給予家長們充分幫助的呢?現在就教一教大家如何在孩子誤充值之后申請退款。

首先需要明確的是,在申訴退款申請成功后,米哈游官方將會收回提交申請的未成年人賬號,此后將無法再次受理申請。因此在進行退款申請操作前,請確保是在滿足未成年人退款條件、知悉未成年人退款申請后果的前提下,可參照以下步驟進行申請。第一步:使用電腦瀏覽器/手機瀏覽器訪問米哈游成長關愛平臺;第二步:單獨注冊家長賬號,不要登錄孩子游玩的賬號,具體過程參考家長指引,若已注冊則直接登錄,完成實名認證并與孩子賬號進行綁定;

第三步:根據頁面提示進行自助填寫“成長關愛工單”,按照操作指引,上傳家長、孩子和游戲相關的信息和資料;

第四步:在訴求中填寫退款訴求,留下聯系方式等待審核結果即可。注意事項:1、針對上述申訴退款過程,一個家庭僅能受理一次,家長需要提供材料證明與孩子的監(jiān)護人關系,以及確認該賬號是孩子本人在使用過程中進行了誤充值。2、退款過程中有任何問題,都可以隨時撥打熱線向客服人員尋求幫助。3、由于每一戶家庭僅有一次受理機會,家長若想要保留游戲賬號,以更恰當的方式管理孩子的游戲時間,也可以選擇終止退款,轉為申請修改賬號信息,實名認證為孩子本人,以此將賬號納入國家規(guī)定的未成年人防沉迷限制中,同時家長后續(xù)也能夠在“成長關愛平臺”中隨時監(jiān)督、管理孩子的游戲娛樂時間。更改實名認證申請具體操作如下:第一步:進入成長關愛平臺,登錄孩子日常游戲賬號(非家長賬號);第二步:點擊頁面中的“在線申請”,按照操作指引上傳家長、孩子和游戲相關的信息和資料,并根據頁面提示進行自助填寫“成長關愛工單”;第三步:申請更改實名認證,填寫訴求內容,即認證賬號為未成年人用戶,并按照指引提交相關材料;第四步:等待專員審核,審核通過后賬號不會被收回,但是將納入國家規(guī)定的未成年人防沉迷限制。作為一個協助家長管理、監(jiān)督未成年人游戲消費行為的官方處理通道,米哈游“成長關愛平臺”擁有游戲時間管理、消費管理和多賬號監(jiān)管等便攜化功能,家長可以借助米哈游成長關愛平臺,管理和引導孩子的健康游戲行為。