5年零6個(gè)月了！

★2001年

11月：《大話西游Online》公測，成立游戲客服組。

GM站在游戲場景中回復(fù)玩家問題，并參與玩家婚禮，深受玩家好評(píng)。

★2002年

8月：游戲組誠聘《大話西游OnlineⅡ》游戲GM，負(fù)責(zé)回答玩家提出的問題、處理玩家信件及意見、維持游戲秩序，更好地為玩家服務(wù)。

8月：代理韓國制作的《精靈》正式運(yùn)營，在線GM負(fù)責(zé)主持在線活動(dòng)和維護(hù)游戲秩序；同時(shí)通過電話、論壇、郵箱多種渠道為玩家解答疑問。

★2003年

12月：國產(chǎn)Q版游戲《夢幻西游Online》公測，通過在線GM、論壇、郵箱、電話等方式24小時(shí)為玩家服務(wù)。

★2004年

10月：飛飛游戲客服通過在線GM、論壇、郵箱、電話等方式24小時(shí)為玩家服務(wù)。

同年：被評(píng)為“2004年最佳呼叫中心”。

★2005年

6月：《大話西游Online

Ⅱ》所有服務(wù)器投入使用大話精靈，精靈的有趣及時(shí)的回復(fù)，受到玩家喜愛。

7月：休閑游戲正式與POPO綁定運(yùn)營，同時(shí)開放客服論壇、客服郵箱、客服電話24小時(shí)為玩家服務(wù)。

7月：正式開放《大話西游OnlineⅡ》客服專區(qū)，玩家可以直接在此反饋游戲中遇到的問題，并得到一對(duì)一的及時(shí)回復(fù)與處理。

7月：大話精靈替代GM在線回復(fù)，同時(shí)開放幫助中心，游戲中可以直接提交問題。

8月：《夢幻西游Online》所有服務(wù)器投入使用夢幻精靈，回復(fù)快速準(zhǔn)確，深受玩家喜愛。

9月：正式開放《泡泡游戲》客服專區(qū)，玩家可以直接在此反饋游戲中遇到的問題，并得到一對(duì)一的及時(shí)回復(fù)與處理。

9月：《大唐Online》進(jìn)入內(nèi)測階段，正式成立大唐客服組；為玩家提供郵件、論壇服務(wù)。

9月：正式開放《夢幻西游Online》客服專區(qū)，玩家可以直接在此反饋游戲中遇到的問題，并得到一對(duì)一的及時(shí)回復(fù)與處理。

★2006年

3月：《天下貳》進(jìn)入技術(shù)測試階段，網(wǎng)易游戲客服開始為玩家提供郵件、電話服務(wù)，接受《天下貳》技術(shù)測試期間的問題反饋。