中國(guó)移動(dòng)山東：打造數(shù)字化服務(wù)新體系 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)移動(dòng)山東公司不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，旨在打造數(shù)字化服務(wù)新體系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

作為山東省最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)山東公司一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的移動(dòng)通信服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，該公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理、服務(wù)質(zhì)量的提升和業(yè)務(wù)效率的改進(jìn)。

數(shù)字化服務(wù)管理

中國(guó)移動(dòng)山東公司通過(guò)數(shù)字化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)關(guān)系的全面掌控?？蛻?hù)可以通過(guò)官方網(wǎng)站、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)客戶(hù)端等多種方式，自助辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)流量、賬單等。此外，該公司還通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

服務(wù)質(zhì)量提升

中國(guó)移動(dòng)山東公司通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了提升。例如，該公司通過(guò)智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、高效處理客戶(hù)問(wèn)題的能力。同時(shí)，該公司還通過(guò)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平，減少客戶(hù)投訴率。

業(yè)務(wù)效率改進(jìn)

中國(guó)移動(dòng)山東公司通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，提高了業(yè)務(wù)效率。例如，該公司的自助服務(wù)機(jī)、客服機(jī)器人等，可以自動(dòng)處理客戶(hù)問(wèn)題，減少人工干預(yù)，提高工作效率。

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，中國(guó)移動(dòng)山東公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)關(guān)系的全面掌控，提升了服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)效率改進(jìn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了提升。根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國(guó)移動(dòng)山東公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到98.2%，較2020年提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)。

未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)山東公司將繼續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的移動(dòng)通信服務(wù)。