服務(wù)好全國廣大家電維修師傅，先由客戶關(guān)系向合作伙伴關(guān)系演變。
維修師傅的需求
技術(shù)/配件/業(yè)務(wù)/服務(wù)，四大核心需求。（業(yè)務(wù)暫無法滿足）
技術(shù)需求：故障代碼查詢、課件、論壇、分享
每個維修師傅所接觸到的家電類型是有限的，所積累的技術(shù)經(jīng)驗無法滿足家電繁多的種類及家電行業(yè)不斷的技術(shù)迭代；新加入到維修行業(yè)的維修師傅，由于工作經(jīng)驗少，急迫需要補充專業(yè)技術(shù)。維修師傅在日常工作過程中經(jīng)常會遇到技術(shù)盲區(qū)，這個時候就需要通過學(xué)習(xí)來補充技術(shù)盲區(qū)，否則無法將工作順利進(jìn)行下去。雖然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，信息泛濫的時代，但是信息比較碎片化，要想通過互聯(lián)網(wǎng)去找到精準(zhǔn)的技術(shù)資料，需要花費大量的時間和精力。家電維修是一個技術(shù)更新比較快的行業(yè)，如果不能夠與時俱進(jìn)的提升技術(shù)水平，輕則影響客戶的服務(wù)體驗，嚴(yán)重的面臨淘汰失業(yè)。