海爾服務app是一款由青島海爾智能家電科技有限公司開發(fā)并推出的海爾產(chǎn)品服務app。該app在線提供安裝、維修、清洗等海爾最基礎的家電服務業(yè)務。通過“可視化”服務，用戶可以在這個平臺上在線跟蹤服務狀態(tài)，并在服務結束后對服務質量進行監(jiān)督點評。同時圍繞人、家、生活而展開的“家生活”服務，還包含家電問診、家電課堂、海爾廚房、私人定制、二手家電、服務兵在線等多個功能模塊。用戶還可以自助完成服務預約、在線評價、在線監(jiān)督等操作，不僅為用戶提供了一站式家電服務和居家健康家電解決方案，同時也為服務兵提供了更多自主創(chuàng)業(yè)的機會，提高了服務兵的主動性，開創(chuàng)了人人服務的新模式。喜歡的朋友不妨免費下載嘗試！

軟件優(yōu)勢

• 海爾服務安卓版圍繞用戶搭建“居家健康家電解決方案”的全流程服務生態(tài)圈，踐行“服務是營銷的開始”。
• 為打通用戶、服務兵、海爾之間的零距離交互橋梁。
• 踐行海爾“真誠到永遠”的理念，最終達到生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏。
• 打造了“人人服務、人人創(chuàng)業(yè)、智能互聯(lián)、共創(chuàng)共贏”的服務模式。
• 不僅為用戶提供了一站式家電服務和居家健康家電解決方案。
• 同時也讓服務兵擁有更多自主創(chuàng)業(yè)的機會。

軟件特色

1. 在海爾服務微信號和APP上，用戶的角色發(fā)生了徹底改變，從原先被動接受服務，一躍成為服務人員績效考核高低的決定者。
2. 通過微信服務號或APP，用戶可以自助完成服務預約、在線評價、在線監(jiān)督等操作。
3. 用戶評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而驅動服務兵主動為用戶提供全流程最佳用戶體驗。
4. 當平臺上的資源足夠多時，平臺所需要的服務將不僅限于家電、家政等服務，而是包羅萬象的服務，所有人都有可能成為服務和產(chǎn)品的提供者，同時他們又是服務和產(chǎn)品的消費者。
5. 每一個人都成為了平臺上的“服務員”，提供服務，形成自覺自治、自繁殖化的社區(qū)、社交和社群經(jīng)濟，真正實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

海爾服務app使用教程

1. 預約時間：已搶工單或已派單到人工單進入“我的工單”界面中“未預約”模塊，按照用戶要求服務時間分解到天展示（如以前、今天、明天、以后），選中工單后，工單詳細信息展開，用戶電話可點擊一鍵撥號，聯(lián)系用戶后在下方錄入預約時間，點擊右上角“提交”按鈕，信息進入“服務中”狀態(tài)。
2. 服務中信息處理：點擊“最近來電”、“關聯(lián)工單”可分別查看當前工單的“最近來電信息”和“關聯(lián)工單信息”。如用戶改約可點擊“修改時間”按鈕填寫“改約時間”和“改約備注”。
3. 服務過程反饋：選中工單，點擊“處理工單”打開工單，點擊左下角“服務過程反饋”，不需并聯(lián)的，并聯(lián)交互類型選擇為空，“服務反饋內容”常見類型可點選，如需詳細說明可在“服務過程反饋”模塊內自行備注，然后點擊右上角的“提交”按鈕。
4. 結單：點擊處理工單，掃描條碼或二維碼，填寫購買時間，點選“實際服務類型”、“實際服務方式”后自動帶出“故障現(xiàn)象、故障原因、服務措施”，如不一致，再根據(jù)實際的故障現(xiàn)象、故障原因、服務措施選擇修改，如實填寫“服務措施描述”，收費金額逐項填寫完畢，點擊“結單”按鈕。
5. 備件申請：用手指點一下要申請備件左邊的圓圈；在“配送方式”中選擇配送方式：自提 / 配送；如果配送方式選擇“配送”，則需同時輸入收貨地址；點擊“提交”按鈕，完成備件申請。

更新日志

v3.4.4版本

• 新增家電課堂功能。
• 優(yōu)化了家電問診功能。
• 優(yōu)化了版本控制功能。
• 修改其他影響用戶使用的bug。