郵政EMS app是由中國郵政速遞物流股份有限公司推出的一款快遞服務(wù)軟件。該軟件秉承“全心、全速、全球”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供了豐富的快遞服務(wù)功能，包括訂單管理、訂單查詢、自助下單等，極大地便利了用戶的快遞需求。

用戶可通過郵政EMS app隨時在線下單，輕松填寫手機(jī)號、收件地址等快遞信息，享受快遞員上門攬件的服務(wù)。這不僅讓寄快遞變得更加便捷，還支持快速查詢快遞位置，讓用戶對快遞的動態(tài)一目了然。

另外郵政EMS快遞單號查詢軟件業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國31個省（自治區(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），自營營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近9000個。作為中國經(jīng)營歷史最悠久、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣的快遞物流綜合服務(wù)提供商，郵政EMS強(qiáng)大的品牌實(shí)力為用戶帶來了更快、更安全的寄件體驗(yàn)。有需要的小伙伴們，快來下載體驗(yàn)吧！

軟件特色

1. 為用戶帶來全新的寄件體驗(yàn)，寄送快件更加簡單。

2. 提供掌上便捷快件服務(wù)，隨時隨地使用手機(jī)進(jìn)行寄件。

3. 寄送快件變得省心、省時、省力。

4. 將所有快件信息裝入手機(jī)，隨時查詢快件狀態(tài)。

5. 提供清晰的物流軌跡，準(zhǔn)確了解物流位置。

6. 在線填寫訂單進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)自寄，讓寄送快遞更加便捷。

郵政EMS app如何改簽收貨地址

1. 打開軟件，在首頁找到在線客服，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2. 點(diǎn)擊快捷功能，選擇更改派送。

3. 或者直接輸入更改地址。

4. 隨后即會跳轉(zhuǎn)到“我的快遞”頁面，點(diǎn)擊想要修改地址的那個快遞，根據(jù)系統(tǒng)提示操作即可。

郵政EMS郵件保價政策

一、國內(nèi)特快專遞郵件

寄件人單件交寄物價值不超過5萬元人民幣，貴重物品或價值超過2000元人民幣的交寄物應(yīng)事先聲明并選擇保價服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費(fèi)按1元收取；聲明價值超過300元的部分，保價費(fèi)率為0.5%。

二、快遞包裹郵件

寄件人單件交寄物價值不超過2萬元人民幣，貴重物品或價值超過2000元人民幣的交寄物應(yīng)事先聲明并選擇保價服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費(fèi)按1元收取；聲明價值超過300元的部分，保價費(fèi)率為1%。

三、國際（地區(qū)）特快專遞郵件

寄件人應(yīng)事先聲明交寄物價值并選擇保價服務(wù)。寄件人按交寄物的外幣申報(bào)價值折算為人民幣聲明價值予以保價（以當(dāng)天匯率折算為人民幣，最高不超過2萬元），保價費(fèi)率按聲明價值的0.8%收取，最低收取1元人民幣。

四、港澳臺特快專遞郵件

寄件人應(yīng)事先聲明交寄物價值并選擇保價服務(wù)。寄件人按交寄物的外幣申報(bào)價值折算為人民幣聲明價值予以保價（以當(dāng)天匯率折算為人民幣，最高不超過2萬元），保價費(fèi)率按聲明價值的0.8%收取，最低收取1元人民幣。

如何申請理賠

一、如何申請理賠？

您好您可以通過以下幾種渠道申請理賠：

1. 進(jìn)入中國郵政速遞物流的微信公眾號、小程序、支付寶生活號、郵政EMS APP：選擇右下角【我的】-【個人中心】-【自助投訴理賠】-【我要理賠】選擇或輸入對應(yīng)的運(yùn)單號發(fā)起申請。

2. 進(jìn)入中國郵政速遞物流的微信公眾號、小程序、支付寶生活號、郵政EMS APP：找到查快遞頁面-【選擇對應(yīng)的運(yùn)單號】-【我要理賠】發(fā)起申請。

3. 聯(lián)系EMS官方統(tǒng)一服務(wù)熱線11183或在線客服，向客服描述您遇到的問題，發(fā)起理賠申請。

4. 聯(lián)系收/派件小哥或收/派件網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助您發(fā)起申請。

二、哪些情況下可以受理理賠？

您好在快件全部丟失、部分丟失、全部損壞、部分損壞、延誤幾種情況下可以受理理賠。

三、完成理賠需要幾步？

您好理賠流程分以下幾步完成：

1. 客戶申請理賠，描述遇到的問題；

2. 根據(jù)問題描述進(jìn)行快件問題核查，明確是否符合理賠條件；

3. 進(jìn)行損失評估和核價（可能需要您配合提供快件丟失、損壞情況及價值憑證）；

4. 與您進(jìn)行理賠協(xié)商并達(dá)成一致；

5. 企業(yè)內(nèi)部審批及打款；

6. 賠償完成后會有短信告知您賠償情況（聯(lián)系方式為手機(jī)號用戶），如有疑問請及時聯(lián)系理賠客服人員哦~

郵政EMS計(jì)泡規(guī)則說明

計(jì)泡是指對包裝后的郵件，取體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)，體積重量的計(jì)算方法為：

國內(nèi)特快專遞：

對交寄的物品長、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到60cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

國內(nèi)特快特惠：

對交寄的物品長、寬、高三邊之和大于（含等于）100cm的國內(nèi)特惠郵件進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為5000/8000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

快遞包裹：

對交寄的物品長、寬、高三邊之和大于100cm的快遞包裹郵件進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為5000/8000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

港澳臺特快專遞：

對交寄的物品長、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到40cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：

體積重量（kg）=長（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)，測量郵件的長、寬、高測量值精確到厘米，厘米以下去零取整。

國際郵件計(jì)泡規(guī)則

計(jì)泡是指對包裝后的郵件，取體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)，體積重量的計(jì)算方法為：

國際（地區(qū)）特快專遞：

對交寄的物品長、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到40cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)，測量郵件的長、寬、高測量值精確到厘米，厘米以下去零取整。

軟件亮點(diǎn)

1. 為用戶的包裹寄送提供了便利，在APP中就可以發(fā)布寄送請求；

2. 寄送包裹的過程非常簡單，只需填寫訂單信息即可完成；

3. 隨時隨地了解包裹的物流狀態(tài)，APP會推送更新信息；

4. 提供許多閱讀書刊，用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行訂閱；

5. 是您身邊的寄件助手，幫助用戶更好地進(jìn)行寄件；

6. 豐富的購物商城，讓您輕松購買各種郵政商品。

郵政郵件賠償制度規(guī)定

一、國內(nèi)特快專遞和快遞包裹郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因承運(yùn)人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1. 保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價金額賠償；部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的郵費(fèi)。

2. 未保價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的六倍，同時退還已收取的郵費(fèi)。如該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)損失，請根據(jù)寄遞物實(shí)際價值選擇等值保價服務(wù)。

3. 郵件發(fā)生延誤的，以承運(yùn)人對外公布的全程時限為標(biāo)準(zhǔn)，退還已收取的郵費(fèi)。

4. 一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1. 不可抗力（保價郵件除外）。

2. 寄遞物品違反禁寄或限寄規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

3. 外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時未提出異議的。

4. 因寄件人、收件人過失或寄遞物品本身原因造成郵件損失或延誤的。

5. 因寄件人填寫本單不規(guī)范或填寫錯誤等，導(dǎo)致郵件延誤或退回的。

6. 用戶自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

7. 任何由于郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失。

8. 超過寄遞限額以上部分的損失。

二、國際（地區(qū)）特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1. 保價郵件丟失、損毀的，按保價金額賠償；部分損毀或短少的，按保價金額比例賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的資費(fèi)（不含其它費(fèi)用，下同）。

2. 未保價郵件丟失、損毀的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過已收取的資費(fèi)，同時退還已收取的資費(fèi)。

3. 對證實(shí)因我公司原因?qū)е卵诱`的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。[寄往卡哈拉郵政的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取的資費(fèi)，寄件人需在交寄時正確填寫收件人郵編且自郵件交寄之日起30日內(nèi)提出索賠；無有效郵編或超過30日索賠的，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1. 不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

2. 郵件自身固有缺陷或特性。

3. 寄件人自交寄郵件之日起四個月內(nèi)未提出索賠要求的。

4. 郵件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

5. 外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠。

6. 郵件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及郵件延誤造成的其他損失。

7. 超過寄遞限額以上部分的損失。

三、港澳臺特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1. 保價郵件丟失、損毀的，按保價金額賠償；部分損毀或短少的，按保價金額比例賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的資費(fèi)（不含其它費(fèi)用，下同）。

2. 未保價郵件丟失、損毀的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過已收取的資費(fèi)，同時退還已收取的資費(fèi)。

3. 對證實(shí)因我公司原因?qū)е卵诱`的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。[寄件人需在交寄時正確填寫收件人郵編（中國香港除外）且自郵件交寄之日起30日內(nèi)提出索賠；無有效郵編（中國香港除外）或超過30日索賠的，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。]

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1. 不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

2. 郵件自身固有缺陷或特性。

3. 寄件人自交寄郵件之日起四個月內(nèi)未提出索賠要求的。

4. 郵件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

5. 外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠。

6. 郵件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及郵件延誤造成的其他損失。

7. 超過寄遞限額以上部分的損失。

四、中速快件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司（承運(yùn)人）原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1. 因承運(yùn)人原因造成快件丟失、短少或損毀，賠償標(biāo)準(zhǔn)為：20公斤以下快件（含20公斤），10美元/500克，不足500克按照500克賠償；20公斤以上快件，20美元/公斤，不足1公斤按照1公斤賠償。賠償金額不超過貨物實(shí)際申報(bào)價值，兩者取較低的作為最終賠償金額。

2. 索賠應(yīng)以書面形式在寄件人向承運(yùn)人交寄快件之日起30日內(nèi)提出，否則承運(yùn)人對快件不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

3. 如承運(yùn)人接受索賠請求，則寄件人或收件人向承運(yùn)人保證，其保險(xiǎn)公司或任何與快件有利益關(guān)系的第三方已放棄其通過代位權(quán)或其他權(quán)利而享有的一切權(quán)利、補(bǔ)救或救濟(jì)。

保險(xiǎn)及責(zé)任限制：

1. 承運(yùn)人不對托運(yùn)快件投保，寄件人可通過承運(yùn)人向第三方購買保險(xiǎn)。對于涉及較大價值的快件包括但不限于提單或貴重物品等，請您委托承運(yùn)人購買保險(xiǎn)服務(wù)。

2. 運(yùn)人對下列原因造成的快件丟失、短少、毀損或延誤不承擔(dān)賠償責(zé)任：

① 不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

② 快件自身固有缺陷或特性；

③ 寄件人自交寄快件之日起滿30日內(nèi)未提出索賠要求的；

④ 快件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律處理的；

⑤ 外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠；

⑥ 快件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及快件延誤造成的損失。

⑦ 超過快件申報(bào)價值以上部分的損失。

更新日志

v4.3.8版本

1. 賬戶功能優(yōu)化；

2. 郵件查詢地圖功能優(yōu)化；

3. 修復(fù)已知問題。