幫我吧APP，新一代的全渠道智能客服管理軟件，致力于為管理軟件廠商、服務商提供安全便捷的遠程服務平臺。該軟件界面美觀大方，功能強勁實用，采用P2P技術，大幅提高了遠程速度。同時它擁有一體化的客服管理系統(tǒng)，提供了會話消息、回撥電話、工單流轉、上門任務、遠程服務等強大功能?？头藛T可以7×24小時為用戶提供服務，并模擬QQ即時聊天和傳文件的產品體驗。另外幫我吧還通過虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據，確保企業(yè)用戶在遠程協(xié)助時的安全性，并采用內網穿透技術，可連接任何網絡環(huán)境下的電腦，進行遠程管理、操作，實用性非常高。有需要的用戶可前來下載使用。

軟件特色

1. 快捷：采用先進技術和P2P技術，遠程速度大大提高，實現(xiàn)快速高效互聯(lián)。

2. 高效：精心設計，更符合客服人員操作習慣，輕松實現(xiàn)一對多、多對一遠程協(xié)作，客服同平臺協(xié)作，科學分配客戶，讓客服工作更有效率。

3. 專業(yè)：自動統(tǒng)計，簡單易用，實時掌握客戶態(tài)度，360度關懷，各類報表及統(tǒng)計分析，一應俱全。

4. 管理：精細化服務管理，企業(yè)級客戶管理后臺，貼合企業(yè)由賣產品到賣服務的轉變趨勢。

5. 開源：提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務商轉型，加強客戶粘性，挖掘客戶深度需求，幫助企業(yè)更好實現(xiàn)業(yè)務增值。

6. 節(jié)流：提高客服工作效率，節(jié)約時間成本，變上門服務為遠程服務，節(jié)約人員成本，幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制。

幫我吧怎么用？

工單使用

1. 工單主界面

2. 工單詳情界面

每個工單下的詳情，顯示的為該工單的模板字段；后臺配置哪些字段可編輯、可見，宏的顯示與隱藏，根據后臺的配置完美展示（參考幫我吧后臺工單相關設置）。

3. 流轉、查看回復記錄

當工單需要流轉給其他部門、其他客服時，可以在工單詳情頁面的右上角，點擊按鈕展開，顯示出流轉、回復記錄跳轉鏈接，點擊流轉可跳到另一個界面，選擇客服，填寫回復記錄、添加附件，可選擇抄送人，選擇是公開回復或內部注釋。提交后就流轉成功，對方將會收到通知，處理工單。

點擊回復記錄，可看每次工單操作的記錄與回復內容，包括每條回復記錄的附件，都可清晰地查看到。

4. 創(chuàng)建工單

幫呀支持創(chuàng)建工單，先選擇模板，然后再填寫工單相關信息，工單標題、描述、聯(lián)系人、客服、抄送人、回復信息、附件以及工單模板相關字段，提交后該工單即可派發(fā)出去。

5. 創(chuàng)建工單頁面

軟件功能

1. 呼叫中心-互聯(lián)網時代的電話服務

快速打造企業(yè)專屬呼叫中心，規(guī)范管理電話服務。系統(tǒng)支持億級并發(fā)，高度安全。

2. 在線客服-全渠道接入，快速連接客戶

全渠道覆蓋微信、微博、APP、網頁、PC桌面、小程序等客戶服務入口。

3. 智能客服-AI時代的客戶服務

機器人客服解決85%常見問題，大幅降低企業(yè)服務成本。

4. 工單系統(tǒng)-靈活適配各行各業(yè)的積木式工單

以工單為主線，靈活配置，滿足企業(yè)內部各種復雜場景、流程。

5. 現(xiàn)場服務-讓服務管理延伸到客戶現(xiàn)場

管理現(xiàn)場行為、過程、費用、物料、備件，讓現(xiàn)場服務管理可視化、數(shù)字化。

6. 移動客服-幫我吧APP讓服務隨時隨地

電話、在線、工單、現(xiàn)場服務無縫移植到移動端，移動服務觸手可及。

7. 遠程協(xié)助服務-已普及的中國IT服務必備工具

專為軟件行業(yè)和IT運維場景打造，基于金萬維核心P2P技術開發(fā)，遠程效率提升3倍。

8. BI報表-助力企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型

全面掌控服務數(shù)據，以數(shù)據驅動服務管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務數(shù)字化。

9. 開放平臺-攜手各類應用，建立服務大生態(tài)

全面開放各種接口，與各類應用無縫對接，實現(xiàn)財務、業(yè)務、服務一體化。

更新日志

v4.13.08版本

1. 新增到期提醒功能

2. 普通表單交互優(yōu)化

3. 已知問題