12398能源監(jiān)管熱線app官方版是在國(guó)家工信部的領(lǐng)導(dǎo)下，由國(guó)家能源局新重組后向社會(huì)推出的。這是一個(gè)涵蓋電力方面能源使用、投資等舉報(bào)投訴的平臺(tái)，它由原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)的12398電力監(jiān)管投訴平臺(tái)升級(jí)而來(lái)。用戶可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)向官方舉報(bào)不良能源企業(yè)的違規(guī)操作，以及其他個(gè)人或企業(yè)非法使用國(guó)家能源的情況。

目前該平臺(tái)可受理包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)。其受理時(shí)間與線上不同，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)無(wú)節(jié)假日在線投訴。另外12398能源監(jiān)管熱線app確保自受理之日起60日內(nèi)解決投訴舉報(bào)，對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，涉及多方且調(diào)查取證困難的情況，需要專業(yè)鑒定，并嚴(yán)格辦妥相關(guān)手續(xù)后方可延期，但延期辦理時(shí)間不會(huì)超過(guò)30天。有需要的用戶可以在本站免費(fèi)下載使用。

國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理范圍

可以參照下表：

12398電力監(jiān)管投訴平臺(tái)與12398能源監(jiān)管熱線區(qū)別

原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)和原國(guó)家能源局重組后，新的國(guó)家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職責(zé)，暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督，根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于同意變更12398號(hào)碼使用用途的函》（工信部電管函〔2014〕354號(hào)），從2014年11月1日起，正式將“12398電力監(jiān)管熱線”的使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”（以下簡(jiǎn)稱12398熱線），作為國(guó)家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)在全國(guó)開(kāi)通的能源監(jiān)管熱線電話專用號(hào)碼。

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦事指南

一、12398熱線信息接收范圍：涉及國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)。

二、12398熱線信息接收時(shí)間：在工作時(shí)間設(shè)置座席值班，春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)假日及國(guó)家重要活動(dòng)期間設(shè)置坐席24小時(shí)值班，其余時(shí)間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。

三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理時(shí)限：決定受理的事項(xiàng)，將按照事項(xiàng)的性質(zhì)和有關(guān)情況盡快予以處理，自受理之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人（非具名舉報(bào)除外）處理結(jié)果；特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30日。

四、真實(shí)性承諾

（一）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)依據(jù)所了解到的真實(shí)情況提出投訴舉報(bào)，不得虛構(gòu)事實(shí)，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所舉報(bào)的內(nèi)容負(fù)責(zé)。誣告、誹謗被舉報(bào)人，或者以舉報(bào)為名制造事端，干擾電力監(jiān)管工作正常進(jìn)行的，按照有關(guān)法律和規(guī)定處理。

應(yīng)用特色

1. 統(tǒng)一受理：統(tǒng)一受理群眾通過(guò)微信公眾號(hào)和APP反映的、屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)。

2. 及時(shí)回訪：投訴舉報(bào)完成后，盡快將投訴人或?qū)嵜e報(bào)人返還給投訴人或?qū)嵜e報(bào)人，處理結(jié)果以反饋了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度等。

3. 集中處理：對(duì)12398熱線相關(guān)人員受理的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理。

4. 立卷歸檔：對(duì)群眾反映的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理、回訪等相關(guān)材料，及時(shí)備案?jìng)洳椤?/p>

5. 定期通報(bào)：投訴舉報(bào)完成后，通過(guò)報(bào)紙、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、APP等渠道向社會(huì)和公眾通報(bào)投訴舉報(bào)結(jié)果。