全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP是一款集信息查詢、投訴舉報、在線客服等功能于一體的便民軟件，通常簡稱為12315手機APP或12315平臺APP。它為廣大消費者提供了一個便捷、高效的維權(quán)途徑，幫助消費者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)市場的公平競爭和健康發(fā)展。這包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價格欺詐、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)購物、交通違法、環(huán)境污染等方面。所以無論是遇到什么消費糾紛或不良商業(yè)行為，消費者都可以通過該平臺進(jìn)行投訴并尋求解決方案。

除了基本的投訴功能，手機12315平臺APP還提供了電子地圖與智能輔助功能，使消費者能夠更加方便地對工商行為進(jìn)行監(jiān)督反饋。平臺還依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)分析各種數(shù)據(jù)，幫助工商人員合理、專業(yè)地處理各種工商業(yè)務(wù)，從而保障消費者權(quán)益。

軟件特色

1. 讓廣大消費者學(xué)習(xí)和了解更多的消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識。

2. 實名注冊后，消費者可以根據(jù)經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報。

3. 個人中心可隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP如何登錄？

1. 首先進(jìn)入手機系統(tǒng)，找到手機12315平臺APP，點擊全國12315平臺圖標(biāo)進(jìn)入。

2. 進(jìn)入全國12315平臺，輸入相關(guān)賬號信息，點擊下方的“登錄”按鈕進(jìn)行賬號登錄（未注冊的需進(jìn)行賬號注冊）。

3. 登錄全國12315平臺賬號成功后，點擊個人中心，找到實名認(rèn)證，進(jìn)行賬號的實名認(rèn)證（未實名認(rèn)證的無法使用該軟件）。

4. 實名認(rèn)證完畢后，回到個人中心，找到賬戶信息，點擊進(jìn)入。

5. 進(jìn)入賬戶信息后，找到修改登錄密碼，點擊修改登錄密碼進(jìn)入。

6. 在修改登錄密碼界面，輸入當(dāng)前賬號密碼與新密碼，點擊下方的“完成”按鈕，完成設(shè)置。

手機12315平臺APP如何投訴？

1. 打開軟件，在首頁選擇“我要投訴”進(jìn)入訴訟詳情，點擊“我要投訴”即可。

注意：應(yīng)滿足以下條件

1. 有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）。

2. 有具體的申訴請求、事實和理由。

3. 屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。

4. 消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

軟件亮點

1. 全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺工商人員業(yè)務(wù)預(yù)處理端。

2. 所有案件整理、分流、反饋、審批功能。

3. 根據(jù)舉報案例進(jìn)行批量瀏覽審核。

4. 大大節(jié)約了時間和提高了效率。

投訴須知

一、根據(jù)《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

二、經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報人可以通過本平臺舉報。

三、舉報應(yīng)符合下列條件：

1. 有明確的被舉報方（具體名稱、地址）。

2. 有具體的違法經(jīng)營事實。

3. 屬于工商行政管理部門職能范圍。

四、舉報單提交后，會根據(jù)舉報人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

五、行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

六、有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報人。

七、對工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報，請向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門反映。

八、舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進(jìn)行舉報。

九、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復(fù)舉報。

更新日志

v3.4.9版本

BUG修復(fù)。