全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP是一款集信息查詢、投訴舉報(bào)、在線客服等功能于一體的便民軟件，通常簡(jiǎn)稱為12315手機(jī)APP或12315平臺(tái)APP。它為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)便捷、高效的維權(quán)途徑，幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。這包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通違法、環(huán)境污染等方面。所以無(wú)論是遇到什么消費(fèi)糾紛或不良商業(yè)行為，消費(fèi)者都可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行投訴并尋求解決方案。

除了基本的投訴功能，手機(jī)12315平臺(tái)APP還提供了電子地圖與智能輔助功能，使消費(fèi)者能夠更加方便地對(duì)工商行為進(jìn)行監(jiān)督反饋。平臺(tái)還依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)分析各種數(shù)據(jù)，幫助工商人員合理、專業(yè)地處理各種工商業(yè)務(wù)，從而保障消費(fèi)者權(quán)益。

軟件特色

1. 讓廣大消費(fèi)者學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。

2. 實(shí)名注冊(cè)后，消費(fèi)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

3. 個(gè)人中心可隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP如何登錄？

1. 首先進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)，找到手機(jī)12315平臺(tái)APP，點(diǎn)擊全國(guó)12315平臺(tái)圖標(biāo)進(jìn)入。

2. 進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)，輸入相關(guān)賬號(hào)信息，點(diǎn)擊下方的“登錄”按鈕進(jìn)行賬號(hào)登錄（未注冊(cè)的需進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)）。

3. 登錄全國(guó)12315平臺(tái)賬號(hào)成功后，點(diǎn)擊個(gè)人中心，找到實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)行賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證（未實(shí)名認(rèn)證的無(wú)法使用該軟件）。

4. 實(shí)名認(rèn)證完畢后，回到個(gè)人中心，找到賬戶信息，點(diǎn)擊進(jìn)入。

5. 進(jìn)入賬戶信息后，找到修改登錄密碼，點(diǎn)擊修改登錄密碼進(jìn)入。

6. 在修改登錄密碼界面，輸入當(dāng)前賬號(hào)密碼與新密碼，點(diǎn)擊下方的“完成”按鈕，完成設(shè)置。

手機(jī)12315平臺(tái)APP如何投訴？

1. 打開(kāi)軟件，在首頁(yè)選擇“我要投訴”進(jìn)入訴訟詳情，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

注意：應(yīng)滿足以下條件

1. 有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）。

2. 有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

3. 屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

4. 消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

軟件亮點(diǎn)

1. 全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工商人員業(yè)務(wù)預(yù)處理端。

2. 所有案件整理、分流、反饋、審批功能。

3. 根據(jù)舉報(bào)案例進(jìn)行批量瀏覽審核。

4. 大大節(jié)約了時(shí)間和提高了效率。

投訴須知

一、根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

二、經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報(bào)人可以通過(guò)本平臺(tái)舉報(bào)。

三、舉報(bào)應(yīng)符合下列條件：

1. 有明確的被舉報(bào)方（具體名稱、地址）。

2. 有具體的違法經(jīng)營(yíng)事實(shí)。

3. 屬于工商行政管理部門(mén)職能范圍。

四、舉報(bào)單提交后，會(huì)根據(jù)舉報(bào)人填寫(xiě)的經(jīng)營(yíng)者地址信息，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門(mén)處理。

五、行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級(jí)以上（含縣級(jí)）工商行政管理部門(mén)管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺(tái)只接收由縣（區(qū)）級(jí)工商行政管理部門(mén)管轄的違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)，舉報(bào)人向其他層級(jí)工商行政管理部門(mén)舉報(bào)，請(qǐng)通過(guò)電話、信函等方式提出。）

六、有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)收到舉報(bào)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長(zhǎng)至十五個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案。對(duì)于不予立案的舉報(bào)，由辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報(bào)人。

七、對(duì)工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)，請(qǐng)向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門(mén)反映。

八、舉報(bào)人也可以選擇撥打經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地12315電話進(jìn)行舉報(bào)。

九、舉報(bào)事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)。

更新日志

v3.4.9版本

BUG修復(fù)。