全國(guó)12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)APP是由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心開(kāi)發(fā)的一款維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)投訴手機(jī)軟件，通常簡(jiǎn)稱為12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)APP。用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式登錄，完成實(shí)名認(rèn)證后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門將依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，并向消費(fèi)者反饋訴求處理結(jié)果。

在舉報(bào)或投訴期間，建議您上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，以協(xié)助相關(guān)部門核實(shí)和調(diào)查。同時(shí)您還需提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，以便監(jiān)管部門在處理過(guò)程中能夠及時(shí)與您取得聯(lián)系。另外您還可以在APP上隨時(shí)隨地進(jìn)行進(jìn)度查看，并獲得處理結(jié)果。軟件還支持用戶在12315APP內(nèi)查詢相關(guān)法律知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)維權(quán)功能。歡迎有需要的朋友下載體驗(yàn)。

軟件特色

1. 提出意見(jiàn)、建議、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)。

2. 舉報(bào)誹謗他人的言論。舉報(bào)人需承擔(dān)因留言行為而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

3. 不得在本平臺(tái)發(fā)表違反中華人民共和國(guó)憲法和法律的言論，不得發(fā)布謠言。

4. 市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員的信訪、履職舉報(bào)等，應(yīng)當(dāng)通過(guò)特殊程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予受理。

12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)APP投訴流程

第一步：下載全國(guó)12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)APP，或通過(guò)微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國(guó)12315官網(wǎng)。

第二步：注冊(cè)/登錄，如果是新用戶注冊(cè)，需要設(shè)置密碼、提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息。注冊(cè)完成后進(jìn)入軟件，選擇“我要投訴”或“我要舉報(bào)”。以下以“我要投訴”為例。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或社會(huì)信用代碼，選擇對(duì)應(yīng)企業(yè)后進(jìn)入下一步。

第四步：填寫消費(fèi)者信息。

第五步：填寫業(yè)務(wù)信息，包括投訴對(duì)象所在地、商品/服務(wù)名稱、銷售方式、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息。以下四個(gè)位置需要特別標(biāo)注；同時(shí)您還可以添加附件，如有相關(guān)證據(jù)，最好將相關(guān)信息添加上，有利于有關(guān)部門了解詳情，盡快處理。

12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)APP如何注冊(cè)綁定？

1. 在微信內(nèi)找到12315公眾號(hào)，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，然后點(diǎn)擊“已有賬號(hào)，馬上綁定”。

2. 輸入自己的全國(guó)12315平臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊“立即綁定”。

3. 綁定后進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)界面，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”。

4. 在個(gè)人中心中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面。

5. 在微信實(shí)名認(rèn)證賬戶頁(yè)面，點(diǎn)擊“去認(rèn)證”。

6. 在人臉識(shí)別信息確認(rèn)界面，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入人臉識(shí)別確認(rèn)。

7. 通過(guò)人臉識(shí)別后即可確認(rèn)為本人操作完成實(shí)名認(rèn)證，回到個(gè)人中心可以看到實(shí)名認(rèn)證顯示“已認(rèn)證”。

軟件亮點(diǎn)

1. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地或廣告經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門最先接到舉報(bào)的，也可以予以處理。

2. 舉報(bào)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的，由廣告主所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門受理。

3. 一事一報(bào)，請(qǐng)不要重復(fù)報(bào)告同一事項(xiàng)，也不要在一份報(bào)告表中反映不同的信息。

4. 被舉報(bào)人涉嫌違法。由于處理舉報(bào)和投訴的程序不同，請(qǐng)不要在舉報(bào)中包含投訴內(nèi)容。

軟件優(yōu)勢(shì)

1. 僅是地方市場(chǎng)監(jiān)管部門接收和處理相關(guān)舉報(bào)的方式之一。

2. 舉報(bào)人也可撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門公布的渠道進(jìn)行舉報(bào)。

3. 平臺(tái)將對(duì)舉報(bào)人的信息嚴(yán)格保密，市場(chǎng)監(jiān)管部門不會(huì)共享舉報(bào)人的個(gè)人信息。

4. 向被舉報(bào)人或與舉報(bào)處理無(wú)關(guān)的人員披露舉報(bào)處理等。

更新日志

v3.4.9版本

BUG修復(fù)。