天翼云呼app安卓版是一款專為我國電信量身打造的移動辦公通訊服務(wù)平臺。它以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，支持多種通信方式，包括語音、多媒體通信，如呼叫中心、IM、CRM、ERP整合，滿足客服熱線、電銷平臺、智能云通信、隱私通話、自動語音等多種通信需求。

該平臺能夠快速識別客戶提問并精準(zhǔn)回答，有效節(jié)省人工成本，提升客戶滿意度，提高客服人員的工作效率。同時(shí)它還能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)定制，并提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，完成完美對接。另外天翼云呼能全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等，讓資料明細(xì)一目了然。

用戶還可根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，在協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)展現(xiàn)對話歷史詳情，十分實(shí)用。所以有需要的用戶快來下載體驗(yàn)吧。

軟件功能

1、在線咨詢：通過微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，并自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。

2、郵件客服：根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。

3、客戶管理：自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

4、工單系統(tǒng)：靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決的所有操作記錄，查看客戶問題處理進(jìn)度。

5、監(jiān)控報(bào)表：全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。

天翼云呼app軟件特色

1、智能錄音，來電分離，免費(fèi)下載和搜索錄音，來電分離錄音，錄音，免費(fèi)下載，征集，錄音搜索，導(dǎo)出。

2、智能質(zhì)檢，語音轉(zhuǎn)文字，智能統(tǒng)計(jì)分析和搜索，文檔自動記錄成文本，適合更敏感的詞搜索和質(zhì)檢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)分析功能。

3、功能，手機(jī)APP更方便，手機(jī)端用于關(guān)聯(lián)固定電話，手機(jī)APP代替固定電話功能，錄音查詢和訂單結(jié)算。

軟件亮點(diǎn)

1、即租即用：可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的快速開通；企業(yè)坐席通過互聯(lián)網(wǎng)快捷接入。

2、隨需而動：企業(yè)坐席集中或分散靈活部署；企業(yè)客戶可以遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)的靈活定制，提供的自服務(wù)功能讓管理更方便。大數(shù)據(jù)智能過濾海量數(shù)據(jù)和銷售線索，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表：云呼平臺擴(kuò)展能力極強(qiáng)，企業(yè)可按需靈活調(diào)整座席數(shù)量。提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，與企業(yè)指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對接。

軟件優(yōu)勢

1、客戶資料管理：記錄客戶資料，跟進(jìn)客戶，及時(shí)了解客戶的跟進(jìn)狀況監(jiān)控。

2、數(shù)據(jù)報(bào)表：云呼平臺擴(kuò)展能力極強(qiáng)，企業(yè)可按需靈活調(diào)整座席數(shù)量。提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，與企業(yè)指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對接。

3、知識庫：降低企業(yè)培訓(xùn)成本，用戶溝通，高效監(jiān)管業(yè)務(wù)開展，清晰可視。

4、大數(shù)據(jù)：智能過濾海量數(shù)據(jù)和銷售線索，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

5、報(bào)表模塊：監(jiān)控銷售人員的工作狀況，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。

6、隨需而動：企業(yè)坐席集中或分散靈活部署；企業(yè)客戶可以遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)的靈活定制，提供的自服務(wù)功能讓管理更方便。